[Case study] Akamai và Adidas: Cuộc chiến chống bot trong thương mại điện tử

Nhờ hợp tác với Akamai, Adidas đã xây dựng được lớp phòng thủ thông minh, bảo vệ nền tảng thương mại điện tử khỏi làn sóng bot tinh vi, đồng thời giữ vững trải nghiệm công bằng cho khách hàng thực sự.

Thách thức: Khi bot trở thành người mua ảo

Cùng với sự mở rộng toàn cầu của Adidas, bot cũng ngày càng phát triển về số lượng và độ tinh vi. Chúng không chỉ gây gián đoạn mua sắm, mà còn tác động trực tiếp đến doanh thu, dữ liệu và uy tín thương hiệu.

• Bot đầu cơ: vét sạch sản phẩm hot để bán lại trên chợ đen.
• Bot chiếm đoạt tài khoản (ATO): dùng credential stuffing để xâm nhập, gian lận giao dịch.
• Bot cạo dữ liệu: đánh cắp dữ liệu giá cả và tồn kho, tạo lợi thế cho đối thủ.
• Bot lạm dụng khuyến mãi: khai thác mã giảm giá, thao túng chương trình ưu đãi, gây sai lệch phân tích.

Điều nguy hiểm hơn cả: lưu lượng bot đột biến thường xuyên khiến hệ thống backend quá tải, dẫn đến tình trạng chậm, nghẽn hoặc sập trang ngay trong thời điểm vàng của doanh nghiệp. Adidas hiểu rằng họ cần một giải pháp phòng thủ vừa mạnh mẽ, vừa linh hoạt để cân bằng giữa hiệu suất và bảo mật.

Bộ ba giải pháp từ Akamai

Adidas đã đồng hành cùng Akamai từ lâu, nhưng trước áp lực bot ngày càng gia tăng, họ đã triển khai một chiến lược phòng thủ ba lớp dựa trên các giải pháp chủ lực:

Akamai Bot Manager

Tuyến đầu ngăn chặn bot độc hại, phân loại lưu lượng và chặn các hành vi gian lận trong thời gian thực. Đây là khắc tinh của bot đầu cơ trong các đợt ra mắt sản phẩm giới hạn.

Akamai Account Protector

Sử dụng phân tích hành vi để ngăn chặn nỗ lực chiếm đoạt tài khoản ngay từ đầu. Nhờ đó, Adidas đã giảm thiểu rõ rệt tình trạng ATO, bảo vệ khách hàng và cắt giảm chi phí hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Akamai Content Protector

Lớp lá chắn chống scraping, giữ an toàn cho dữ liệu nhạy cảm, đồng thời giảm áp lực hệ thống mà vẫn duy trì trải nghiệm liền mạch cho người dùng hợp pháp.

Công bằng, an toàn và hiệu quả

Sau khi triển khai giải pháp từ Akamai, Adidas đã đạt được những bước tiến quan trọng:

• Khách hàng được bảo vệ: Bot đầu cơ bị vô hiệu hóa, mở ra cơ hội công bằng cho người mua thực sự, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.
• Hiệu suất tối ưu: Lưu lượng bot giảm mạnh, giảm tải cho hệ thống backend, giúp Adidas tiết kiệm hạ tầng, rút ngắn thời gian thanh toán và giữ uptime cao trong mọi sự kiện.
• Quan hệ đối tác chiến lược: Ngoài công nghệ, đội ngũ chuyên gia từ Akamai Professional Services đã hỗ trợ Adidas điều chỉnh chính sách, chuẩn bị cho các chiến dịch cao điểm và nhanh chóng thích ứng trước những thay đổi mới.

Bảo mật là đòn bẩy tăng trưởng

Trường hợp của Adidas minh chứng rằng bảo mật không chỉ là phòng thủ, mà còn là động lực tăng trưởng. Với chiến lược đa lớp và sự đồng hành của Akamai, Adidas đã biến thách thức bot thành lợi thế cạnh tranh, đảm bảo sự công bằng, an toàn và hiệu quả cho người dùng toàn cầu.

Trong cuộc chiến không hồi kết chống bot, Adidas giờ đây đã có trong tay những công cụ và đối tác đủ mạnh để luôn đi trước một bước.

Nguồn: Adidas Protected High-Stakes Ecommerce from Bots